账号访问、换设备验证与内容检索中的信息处理说明

01信息范围

账号访问、换设备验证与内容检索，各自涉及哪些信息

我们只在完成身份识别、保障访问连续性和提供内容检索所必需的范围内收集信息，与这些目的无关的内容一律不记录。

账号访问

账号标识、口令的加密校验值、本次登录时间与访问端类型。口令以加密形式保存，任何岗位都无法查看其原始内容。登录成功后，系统仅记录访问发生的时间与所用终端类别，用于确认访问是否正常。

换设备验证

浏览器类型、操作系统与屏幕适配参数等设备识别信息，以及您在账号确认环节主动提交的校验内容。换设备后重新登录需要依次走完设备识别与账号确认两步，两步之间不会合并。验证完成后，设备识别信息仅用于判断本次访问是否连续。

内容检索

检索时输入的关键词、您点选的分类标签编号与访问时间。标签编号在全站唯一，便于我们判断哪些一级标签组和二级标签更常被查阅，也便于您在邮件或工单中直接引用定位。

02使用目的

每一类信息分别用在什么地方

信息用途与收集目的严格对应，不会挪作他用，也不会用于与访问无关的推广推送。

03保存与安全

保存多久、谁能接触、传输如何保护

不同信息按各自用途设定保存时间，接触范围限定在必要岗位，传输过程使用加密通道，处理动作留有记录。

• 访问记录按批次归档，保留时间较短，主要用于判断入口与标签是否正常工作，到期后统一清理，清理动作留有日志。
• 账号资料在账号关系存续期间保存；账号注销后，标识类信息在合理期限内清除，必要的处理记录按要求留档备查。
• 权限控制由承担相应职责的岗位按需申请开通，每次查看与导出都有操作日志，人员转岗或离岗后权限同步收回。
• 传输保护页面访问与两步验证环节均通过加密连接完成。涉及受托服务方时，我们以书面协议约束其按约定目的处理信息，并提出同等的保护要求。
• 风险处置我们采取与信息敏感性相称的技术与管理措施，并在发现异常访问时第一时间中断相关入口、修复后再恢复。

04您的权利

查询、更正、删除与撤回，都可以直接提出

您可以就账号下与您相关的信息提出下列四类请求，我们核实账号归属后，按请求类型分别处理并反馈结果。

• 查询

  了解账号下保存了哪几类信息、各自用途与预计保存时间，我们会以邮件形式逐项回复。

• 更正

  账号标识、联系电话等出现错误或已变更时提出修改，核实后立即更新。

• 删除

  账号注销或不再使用相关服务时，申请清除对应信息；依法须留存的部分会单独说明并单独保存。

• 撤回

  对基于您同意开展的处理，可随时撤回同意，撤回后不影响此前已完成处理的效力。

1. STEP 01

   发送邮件至 contact@royal-huang.com.cn，邮件标题注明“皇官方版口验证”，我们会优先分拣验证与信息类请求。

2. STEP 02

   在正文中写明账号标识、请求类型，以及希望达到的处理结果。与请求无关的材料不必附送。

3. STEP 03

   支持团队在工作日 9:00 至 18:00 在线，邮件平均 2 小时内给出响应；涉及账号归属核实的请求，会在响应中说明接下来需要补充的内容。

05联系我们

提出信息相关请求的联系方式

涉及账号信息、验证记录或检索记录的疑问，统一由同一个客服渠道受理，工作日均有专人值守。

• 客服邮箱contact@royal-huang.com.cn
• 客服电话400-9037-7556
• 在线时段工作日 9:00 至 18:00
• 办公地址湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层

如果您想先自己确认换设备后的操作顺序，使用指引里有两步验证的完整说明；常见的访问与标签疑问，问答中心已经给出可照做的答案；需要人工协助时，也可以通过联系与咨询了解可用的沟通渠道与合作方向。